АРМК

Повышение скорости и качества обслуживания посетителей;

Возможность избежать конфликтных ситуаций среди посетителей из-за очередности обслуживания;

Помогает собрать и проанализировать статистические данные (количество посетителей, скорость обслуживания и т.д.) определить справляющихся и не справляющихся с обязанностями сотрудников, слабые места в процессе обслуживания, наиболее и наименее востребованные услуги, распределение загруженности персонала и т. д.

Анализ полученных данных позволит разработать план мероприятий по дальнейшему улучшению качества обслуживания и повышению эффективности работы организации (запланировать обучение персонала, перераспределить обязанности, спланировать рабочий график с учётом реальной нагрузки.

Основные функции

Классическая электронная очередь.

Регистрация посетителя в очередь для предоставления услуги.

Печать талона с указанием номера в очереди, её длины и ориентировочного времени ожидания; • вызов посетителя к специалисту.

Возможность получать посетителем информацию о текущем состоянии очереди и своём положении в ней, в режиме реального времени на WEB-сайте сервиса.

Предварительная регистрация на приём в удобное время, как непосредственно с терминала СУО, так и удалённо, заполнив форму на WEB-сайте организации.

Оценка посетителем качества обслуживания.

Возможность оформления в корпоративном стиле.

Особенности СУО от АРМК

Система, работающая под управлением отечественной операционной системы Astra Linux (центральный сервер, WEB сервер, терминалы регистрации посетителей, автоматизированные рабочие места персонала, руководителей, системного администратора).

Эффективные механизмы защиты сервиса предварительной регистрации (подтверждение записи вводом кода из СМС сообщения, возможность предоставить доступ к использованию данного сервиса только определённому кругу посетителей).

Возможность оптимизировать систему по сложности и стоимости, в зависимости от текущих требований.

Возможность интеграции СУО с другими информационными системами и базами данных.

Возможность разработки дополнительных программных модулей, или внесение изменений в стандартный алгоритм работы.

Состав комплекса

Терминалы регистрации (возможны различные вари анты дизайна и габаритов, в том числе уличные, вандалозащи щенные).

Информационные табло (могут отображать текущее состояние очереди, информировать о вызовах к операторам, а также транслировать другую информацию в формате видеороликов, слайд-шоу, бегущей строки, текстовых страниц).

Табло операторов.

Аудио-усилители и динамики.

Пульты операторов (как отдельное компактное устройство, так и программное обеспечение, установленное на ПК оператора).

Терминалы системы оценки качества обслуживания.

Автоматизированное рабочее место руководителя.

Автоматизированное рабочее место системного администратора.

Сервер СУО и WEB-сервер.

Программно-аппаратный комплекс "Система управления очередью"

Основные функции

Особенности СУО от АРМК

Состав комплекса